लखनऊ, 13 अप्रैल।उत्तर प्रदेश में बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए योगी सरकार लगातार सक्रिय नजर आ रही है। इसी दिशा में एक बड़ी उपलब्धि सामने आई है, जहां उत्तर प्रदेश पावर कॉरपोरेशन लिमिटेड (यूपीपीसीएल) की हेल्पलाइन 1912 ने वित्तीय वर्ष 2025-26 में करीब 99% शिकायतों का सफल निस्तारण किया है। यह आंकड़ा प्रदेश में बिजली सेवाओं की बेहतर होती व्यवस्था और प्रशासन की जवाबदेही को दर्शाता है।
सरकार ने स्पष्ट निर्देश दिए हैं कि बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों का समयबद्ध और संतोषजनक समाधान हर हाल में सुनिश्चित किया जाए। इसी क्रम में यूपीपीसीएल के अध्यक्ष डॉ. आशीष गोयल ने सभी संबंधित अधिकारियों को हेल्पलाइन 1912 की नियमित समीक्षा करने और शिकायतों के निस्तारण में किसी भी तरह की लापरवाही न बरतने के निर्देश दिए हैं।
समीक्षा बैठक के दौरान डॉ. गोयल ने साफ कहा कि किसी भी उपभोक्ता की शिकायत तब तक बंद न की जाए, जब तक वह पूरी तरह संतुष्ट न हो जाए। इससे यह सुनिश्चित होगा कि केवल औपचारिकता पूरी करने के बजाय वास्तविक समाधान पर जोर दिया जाए।
आंकड़ों के अनुसार, 1 अप्रैल 2025 से 11 अप्रैल 2026 के बीच प्रदेश के विभिन्न डिस्कॉम—डीवीवीएनएल, एमवीवीएनएल, पीयूवीवीएनएल, पीवीवीएनएल और केस्को—में कुल 95,11,309 शिकायतें दर्ज की गईं। इनमें से 94,04,660 शिकायतों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया गया, जो लगभग 98.88% समाधान दर को दर्शाता है।
यदि अलग-अलग श्रेणियों की बात करें तो बिल संशोधन (बिल रिवीजन) से जुड़ी कुल 8,87,131 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें से 8,68,690 का समाधान किया गया। वहीं मीटर संबंधी 13,80,039 शिकायतों में से 13,52,360 का निस्तारण किया गया, जो विभाग की सक्रियता को दर्शाता है।
स्मार्ट मीटर और प्री-पेड मीटर से जुड़ी शिकायतों पर भी विशेष ध्यान दिया गया है। कुल 2,32,424 शिकायतों में से 2,28,943 का समाधान किया गया। मध्यांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (एमवीवीएनएल) में 59,488 शिकायतें आईं, जिनमें से 58,954 का निस्तारण किया गया। वहीं दक्षिणांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (डीवीवीएनएल) में 56,463 शिकायतों में से 54,832 का समाधान किया गया।
इसके अलावा ट्रांसफार्मर से जुड़ी 3,00,718 शिकायतों में से 3,00,492 का निस्तारण किया गया। भुगतान से संबंधित 1,94,926 शिकायतों में से 1,78,637 का समाधान हुआ। नए बिजली कनेक्शन से जुड़ी 52,029 शिकायतों में से 49,591 को हल किया गया।
सबसे अधिक शिकायतें बिजली आपूर्ति से संबंधित रहीं, जिनकी संख्या 54,88,834 रही। इनमें से 54,82,015 शिकायतों का समाधान कर दिया गया, जो विभाग की त्वरित कार्यशैली को दर्शाता है।
सरकार ने स्मार्ट मीटर से जुड़ी शिकायतों के लिए भी 1912 हेल्पलाइन पर विशेष व्यवस्था की है। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि वे रोजाना मॉनिटरिंग करें और इस प्रकार की शिकायतों का तत्काल समाधान सुनिश्चित करें। साथ ही यह भी चेतावनी दी गई है कि किसी भी प्रकार की लापरवाही पर सख्त कार्रवाई की जाएगी।
डॉ. आशीष गोयल ने प्रदेश के बिजली उपभोक्ताओं से अपील की है कि वे अपनी समस्याओं के समाधान के लिए हेल्पलाइन 1912 का अधिक से अधिक उपयोग करें। उन्होंने भरोसा दिलाया कि हर शिकायत का समाधान प्राथमिकता के आधार पर किया जाएगा।
यह पहल न केवल उपभोक्ताओं को राहत दे रही है, बल्कि डिजिटल और पारदर्शी शासन की दिशा में एक मजबूत कदम भी साबित हो रही है। आने वाले समय में इस प्रणाली को और अधिक प्रभावी बनाने की दिशा में भी काम किया जा रहा है।
Author: VINAY PRAKASH SINGH
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